Politique de retour et de remboursement
À propos de cette politique
Cette politique définit les modalités générales de retour et de remboursement pour une boutique en ligne desservant différents pays et territoires.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés lorsque l’article est éligible et lorsque l’état du produit permet une inspection. L’article doit être non utilisé et conservé dans un état cohérent avec les conditions de retour.
Procédure de demande
Les demandes sont enregistrées via l’espace de commande. Les informations saisies servent à identifier l’achat et à appliquer les règles correspondant au produit et à la destination.
Produits exclus
Des exclusions peuvent s’appliquer selon la catégorie, notamment en cas de personnalisation, d’exigences d’hygiène, ou de restrictions propres au produit. Les exclusions sont communiquées avant l’achat.
Inspection du retour
À réception, l’article est inspecté. La décision dépend de l’état, de la complétude et de la correspondance avec les informations de commande.
Remboursement et moyen de paiement
Le remboursement approuvé est traité selon le moyen de paiement initial, ou selon l’option affichée lors de la demande si une alternative est proposée.
Ajustements possibles
Si l’article retourné est incomplet ou présente des altérations, l’issue peut être adaptée. Un remboursement ajusté peut s’appliquer selon les résultats de l’inspection.
Disponibilité d’un échange
Lorsque l’échange est proposé, il dépend de la disponibilité des stocks. Les options disponibles sont affichées pendant le processus de demande.
Conformité et droits locaux
Les droits obligatoires du consommateur s’appliquent selon la loi compétente. Cette politique n’a pas pour effet de limiter ces droits lorsqu’ils sont applicables.