Informations sur la livraison et le transport
Réseau de livraison
Nous utilisons un réseau de partenaires logistiques et de transporteurs. La prise en charge peut être assurée par plusieurs acteurs, notamment pour les livraisons internationales.
Constitution du colis
Les articles sont regroupés et emballés selon leur nature. Dans certains cas, des colis séparés peuvent être créés afin de protéger les produits ou de respecter des contraintes de transport.
Suivi et traçabilité
Si un service de traçabilité est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition. Les scans peuvent apparaître lors des étapes clés, et des périodes sans mise à jour peuvent survenir.
Livraison en copropriété ou entreprise
Pour les livraisons en immeuble, résidence ou site professionnel, le colis peut être remis à l’accueil, à la sécurité ou à un service de réception. Cette remise peut être considérée comme une livraison effectuée.
Coordonnées de contact
Un numéro de téléphone localement joignable peut faciliter la livraison. Certains transporteurs contactent le destinataire en cas de difficulté d’accès ou d’instructions manquantes.
Réacheminement et points de retrait
Selon la destination, le colis peut être redirigé vers un point de retrait si la livraison à domicile n’est pas possible. Les modalités de retrait sont déterminées par le transporteur.
Colis perdu ou introuvable
Si un colis semble bloqué ou introuvable, contactez-nous avec toutes les informations disponibles. Nous vous guiderons dans les étapes de vérification et d’assistance.
Livraison de produits spécifiques
Les articles fragiles, volumineux ou soumis à réglementation peuvent suivre un circuit de livraison particulier. Nous appliquons des procédures adaptées lorsque cela est nécessaire.
Contrôles et conformité
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des contrôles. Des informations supplémentaires peuvent être requises pour assurer la conformité et finaliser la remise.
Service client
Pour une assistance rapide, indiquez votre numéro de commande, l’adresse de livraison et, si disponible, le numéro de suivi.